Elke webshop kent het probleem: bezoekers stoppen producten in hun winkelwagen, maar ronden de bestelling niet af. Uit onderzoek blijkt dat gemiddeld 70% van de online winkelwagens wordt achtergelaten. Dat lijkt frustrerend, maar biedt ook kansen. Met slimme e-mailflows kun je een groot deel van deze verloren verkopen alsnog binnenhalen. In deze blog ontdek je hoe je dat aanpakt.
Waarom verlaten bezoekers hun winkelwagen?
Voordat je winkelwagenverlaters terughaalt, is het goed om te begrijpen waarom ze afhaken. Veelvoorkomende redenen zijn:
- Onverwachte verzendkosten
- Geen tijd of afleiding tijdens het bestelproces
- Verplichte accountaanmaak
- Twijfel over de aankoop of prijs
- Technische problemen of trage laadtijden
Vaak is het niet dat de bezoeker niet wíl kopen – het is simpelweg nog niet het juiste moment. En daar ligt jouw kans.
Wat is een e-mailflow voor winkelwagenverlaters?
Een e-mailflow is een geautomatiseerde reeks e-mails die wordt geactiveerd wanneer een bezoeker een product in de winkelwagen plaatst, maar de aankoop niet afrondt. Het doel: de klant herinneren, overtuigen en verleiden om alsnog te kopen.
Een goede flow bestaat uit meerdere stappen, elk met een eigen doel en boodschap. Tijdige opvolging en relevante inhoud maken hierbij het verschil.
Zo stel je een effectieve e-mailflow in
1. Verzamel e-mailadressen op het juiste moment
Zorg dat je het e-mailadres van de bezoeker verzamelt vóór het verlaten van de winkelwagen. Dit kan bijvoorbeeld door:
- Inloggen of registratie vóór de checkout
- Een e-mailveld in de eerste stap van het bestelproces
- Gebruik van pop-ups of kortingsaanbiedingen voor nieuwsbriefinschrijving
Zonder e-mailadres geen opvolging – dus dit is een cruciale stap.
2. Tijdstip van verzenden is alles
De eerste e-mail verstuur je idealiter binnen 1 tot 3 uur na het verlaten van de winkelwagen. Dat is het moment waarop de intentie nog vers is. Daarna kun je een tweede en eventueel derde e-mail sturen met iets meer overtuigingskracht.
Een voorbeeldplanning:
- E-mail 1 (na 1 uur): herinnering met een overzicht van de achtergelaten producten
- E-mail 2 (na 24 uur): benadruk voordelen zoals gratis verzending of retour
- E-mail 3 (na 48 uur): eventueel een tijdelijke korting of schaarste (“Nog 2 op voorraad”)
3. Personaliseer je boodschap
Gebruik de voornaam van de klant, toon de specifieke producten uit de winkelwagen en gebruik herkenbare afbeeldingen. Hoe persoonlijker de e-mail, hoe hoger de kans op conversie. Voeg daarnaast social proof toe, zoals klantbeoordelingen of sterwaarderingen.
4. Verlaag drempels
Neem twijfels weg door praktische informatie toe te voegen:
- Gratis verzending of retourneren
- Veilig betaalproces
- Klantenservice die snel reageert
- Garantie of tevredenheidsgarantie
Maak het voor de klant zo eenvoudig en geruststellend mogelijk om alsnog de bestelling te plaatsen.
5. Voeg een duidelijke call-to-action toe
Elke e-mail moet één doel hebben: terug naar de winkelwagen. Gebruik een opvallende knop zoals “Ga verder met bestellen” of “Maak je bestelling af” en link direct naar de juiste plek in het bestelproces.
Extra tip: A/B-test je e-mails
Test verschillende onderwerpregels, verzendtijden, lay-outs en aanbiedingen. Zo ontdek je wat het beste werkt voor jouw doelgroep en optimaliseer je de flow continu.
Conclusie
Een slimme e-mailflow voor winkelwagenverlaters is een van de meest effectieve manieren om je omzet te verhogen zonder extra bezoekers aan te trekken. Door op het juiste moment, met de juiste boodschap en een persoonlijke aanpak in te spelen op afhakers, haal je gemiste kansen alsnog binnen.
Wil je hulp bij het opzetten of optimaliseren van e-mailflows voor jouw webshop? We denken graag met je mee voor een conversiegerichte aanpak.
